?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

К сожалению, огромное количество израильтян не знают своих существующих прав на обслуживание у провайдеров телекоммуникационных услуг.

Итак, в сегодняшней статье рассмотрим все законодательные аспекты при телефонном обслуживании в отечественных компаниях связи.

Согласно закону, израильские потребители имеют право на бесплатное профессиональное телефонное обслуживание со стороны операторов мобильной связи, а также провайдеров кабельного/спутникового телевидения и услуг интернета.

В ходе обслуживания абонентов представители компаний обязаны принять и обработать любую жалобу, связанную с дефектами либо неполадками предоставляемого сервиса.

В случае, если процесс ожидания на линии клиентом ответа оператора сервисной службы превышает три минуты, провайдер обязан сообщить абоненту приблизительное время дозвона и предоставить ему возможность текстового уведомления.

После регистрации обращения представитель поставщика услуг должен вернуться к клиенту в течение трех часов.

В случае, если потребитель обратился в компанию за два часа до окончания рабочего дня, уполномоченный сотрудник компании обязуется созвониться с клиентом в течение трех часов с начала нового рабочего дня.

Закон запрещает звонить клиенту со скрытого номера, так как клиент должен иметь возможность определять номер компании для поддержания дальнейшей коммуникации с компанией.

В случае отсутствия вызываемого абонента, провайдер обязан его уведомить о назначенном промежутке времени следующего звонка посредством текстового или звукового сообщения.

Если при повторном звонке представитель компании не дозвонился к клиенту, он должен сообщить ему свой контактный номер для обратной связи.

С поставщика услуг снимается ответственность за обязанность ответа оператора на обращение в случае локальной или общей масштабной неполадки, если он уведомил своих подписчиков посредством звукового сообщения о наличии технической проблемы, района действия и предполагаемых сроках ее окончания.

Вся информация об израильском рынке связи и правах абонента:

Recent Posts from This Journal

Latest Month

December 2017
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by yoksel