?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Бандель (Bundle)

Понятие "бандель" в мире связи означает, что владелец нескольких услуг оплачивает их в одном счете.

То есть, имея несколько телекоммуникационных сервисов, даже в разных компаниях, клиент будет получать счет на оплату всех услуг одной суммой. Бандель может быть связан с услугами одной или нескольких компаний.



Клиент может разбить его в любое время: в этом случае услуги не отключатся, а каждая начнёт жить своей собственной жизнью. Соответственно, цены на них будут иными (кардинально отличатся от первоначальной цены).

В
ариант 1: бандель нескольких услуг от одной компании связи.

В
этом случае клиент имеет два (или более) сервиса от одного провайдера связи, которые он оплачивает в эту компанию в общем счете.

Н
апример:

  • Сапак 40 мега от 013 NetVision + пакет звонков за границу от 013 NetVision = общая цена 49.90 шек/мес.

  • Линия домашнего телефона от 012 Smile + сапак 40 мега от 012 Smile = общая цена 64.90 шек/мес.

  • "Шук Ситонаи" 40 мега от 014 Bezeqint + линия домашнего телефона от 014 Bezeqint = общая цена 129.90 шек/мес.

В таких случаях клиент имеет две (или более) отдельные услуги, которые, как бы, объединены в один пакет и имеют одну абонплату.


Вариант 2: бандель нескольких услуг от разных компаний связи.

В
этом случае клиент имеет два (или более) сервиса от нескольких провайдеров связи, которые он оплачивает в одну из этих компаний в общем счете.

Н
апример:

  • Сапак 40 мега от 013 NetVision + таштит Bezeq 40 мега = общая цена 109 шек/мес.

  • Мобильная линия от Pelephone + пакет звонков за границу через 014 Bezeqint = общая цена шек/мес.

В таких случаях клиент имеет две (или более) отдельные услуги, которые, как бы, объединены в один пакет и имеют одну абонплату, которую он оплачивает в одну из компаний (в ту, с которой он закрывал сделку, а за кулисами компания А делится деньгами с компанией Б).

Важные нюансы:

  • Любой бандель имеет срок действия, после которого (если не обновить мероприятие вовремя) услуга распадается на 2 отдельные, за которые клиент будет платить в обе компании по-отдельности.

Вы заключили сделку с компанией А, она год делилась деньгами с компанией Б. По окончанию программы компания А передает все ваши данные, включая платежное средство, компании Б, и вы начинаете оплачивать две отдельные услуги в две разные
компании. Естественно, это будет намного дороже.

  • При наличии банделя вы являетесь клиентом двух разных компаний: то, что вы оплачиваете все одним счетом, ничего не меняет. Это касается так же техподдержки.

В случае проблем технического плана, вы звоните в поддержку той компании, с услугой которой есть проблема, вне зависимости от того, в какую компанию вы оплачиваете за услуги.

  • Часто случается, что клиенты дважды оплачивают одну и ту же услугу.

Например, у клиента есть таштит от компании Bezeq. Он решил присоединиться к услугам компании 014 и получить от них сапак.

Оператор компании 014 предложил ему сделать бандель: сапак + таштит, то есть оплачивать существующий у него таштит от Bezeq вместе с сапаком, тем самым сэкономить на обоих сервисах. После активации услуги клиент начинает платить в 014 за бандель (сапак + таштит), а в компанию Bezeq за таштит, так как 014 забыла уведомить Bezeq о том, что клиент платит за неё через 014. Выходит, что клиент платит за один и тот же таштит двум компаниям.

По нашему опыту, в 80% случаев клиенты не замечают, что они платят обеим компаниям за один и тот же сервис.

  • Отключение от услуг в банделе очень сложное.

В данном случае недостаточно подать "тофес Нетек", клиент обязан в телефонном режиме (и только) связаться с компанией, в которой он заключал сделку, и разбить бандель. По истечению 24 часов (как правило, иногда и сразу же, зависит от компании) нужно отключить две отдельные услуги в двух разных компаниях.

Как видно, наличие банделя гораздо усложняет процесс отключения от услуг.

Закон в Израиле: права абонентов

Самые актуальные новости израильского рынка связи:

Tags:

Recent Posts from This Journal

Latest Month

April 2018
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by yoksel