Category: общество

Только для израильтян: перерасчет оплаты за телекоммуникации

Согласно последнему отчету, в 2016 году Министерство связи получило 8 856 публичных жалоб на поставщиков телекоммуникационных услуг, 43% которых касаются проблемы завышенных счетов (!) на оплату.

О
рганизация "Общественное доверие" (Имун ха-цибур) также свидетельствует о нареканиях пользователей на компании связи, получив на рассмотрение около 5 000 "жалобных" заявок.


Половина всего потребительского недовольства отводится мобильным операторам, 35% - провайдерам интернет-услуг, 15% - поставщикам кабельного и спутникового телевидения.Провайдеры услуг связи вместе с многообразием сервисов предлагают нашим соотечественникам также и необоснованные цены за некачественный ширут, не выполняя своих прямых обязательств перед потребителем.

В связи с этим компания IPayLess предлагает каждому рядовому абоненту анализ и перерасчет экономии за используемые услуги связи с целью выбора наиболее качественного пакета по доступной цене.

I
PayLess - это комплексная услуга, которая поможем вам ежемесячно экономить огромную сумму и получать наилучшее обслуживание на рынке связи.

О
казавшись в затруднительной ситуации с любым из провайдеров, вместе с нами вы можете легко пересмотреть все свои взаимоотношения с данной компанией и выяснить истинную причину ваших финансовых противоречий.

П
рофессиональный взгляд на оплаты в компаниях связи поможет не только пересмотреть ваши цены в сторону их значительного удешевления, но и определить возможность предоставления ретроактивного возврата переплаченных денег поставщикам телекоммуникационных сервисов.

О
ставить заявку на перерасчет оплаты за услуги связи, которыми вы пользуетесь:

0
72-334-7000 | Форма для заявки | info@ipayless.co.il

Э
ксперты компании IPayLess гарантируют вам удешевленные цены и скидки на Интернет, телевидение, мобильную/стационарную связь, ретроактивный возврат переплаченных денег за телекоммуникационные сервисы, а также техническую поддержку в компаниях связи.

С
заботой о каждом абоненте,
ваш IPayLess

Памятка: права израильтян при заказе товаров/услуг в сети

Согласно израильскому законодательству, у продавца в интернете более широкие обязательства перед покупателем в описании товара, чем в обычном магазине.

Т
ак как пользователь видит только изображение продукта, интернет-магазин обязан предоставить прозрачное детальное описание товара или услуги, включая их цену, условия оплаты, способ и дату доставки. При этом онлайн-продавец должен прописать на сайте полную информацию о своем бизнесе - название, номер лицензии и физический адрес.


Онлайн-покупатель имеет право аннулировать сделку в течение 2-х недель с первого дня получения товара или пользования услугой. При этом интернет-компания имеет право удержать с него 100 шекелей или 5% от стоимости товара (меньшее из двух).

Право на отмену удаленной сделки не распространяется на скоропортящиеся продукты ("товин псидим"), услуги туризма (если на момент отказа срок реализации сервиса истек), индивидуально изготовленные товары, компьютеризированную информацию (к примеру, электронную книгу).

З
а задержку посылки ответственность несет почтовая компания. Но при несвоевременной доставке заказа покупатель имеет право на отказ от сделки и возврат средств.

Е
сли товар пришел с дефектом либо не соответствует описанию на сайте, продавец обязан вернуть деньги клиенту в 100%-размере без дополнительного удержания от стоимости товара.

Н
есоответствие продукта описанию является введением пользователя в заблуждение, поэтому покупатель имеет право на возврат денег. А при нанесении ущерба клиенту дефектным товаром предполагается возможность получить компенсацию.

П
омните: правила сайта являются полноценным соглашением клиента на условия договора. Поэтому при соглашении с правилами вы принимаете все условия договоренности даже если их не прочитали.

Интересное по теме:

  1. Закон в Израиле: права абонентов.

В США ограничат время пребывания в соцсетях

Американское правительство принялось за борьбу с интернет-зависимостью граждан. Сенатором от Республиканской партии Джошем Хоули разработан законопроект The Social Media Addiction Reduction Technology Act, который устанавливает временной лимит для пользователей социальных сетей 30 минут в день.


Cоциальные платформы используют физиологию мозга и психологию человека, играя на его уязвимостях. Таким образом ресурсы ограничивают свободный выбор пользователей и вызывают интернет-зависимость.

Закон о снижении зависимости от социальных платформ нацелен ограничить таким платформам, как Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat функции бесконечного контента. Наводится пример, что в Facebook бесконечной есть новостная лента, которую можно постоянно скроллить вниз, на YouTube – проигрывание роликов один за другим.

Законопроект обязует социальные сети устанавливать лимит просмотра контента по полчаса в день, но юзеры смогут самостоятельно менять установленное время. При этом веб-платформы будут предупреждать посетителей каждые 30 минут о проведенном времени онлайн. Также запрещается поощрение и вручение наград пользователям за времяпровождение на ресурсе.

Ф

едеральная торговая комиссия США (FTC) будет осуществлять надзор за социальными сетями. Также в ее компетенцию войдут полномочия штрафовать компании за нарушение закона. Контролировать соцсети будут Торговая комиссия (Federal Trade Commission) и секретариат Secretary of Health and Human Services.

Б

олее подробно о состоянии израильского рынка связи вы можете узнать в блоге компании IPayLess.

На что жалуются израильтяне в Общество защиты прав потребителей?

По сообщению Управления защиты прав потребителей, в 2018 году 1 500 израильтян подали жалобы на отечественные компании и частных мастеров.

Л
идерами по недовольству граждан стали мобильные операторы. 15% всех обращений в Управление касаются вопроса введения в заблуждение сотовых абонентов.


На своих сайтах они дополнительно продают мобильные телефоны, телевизоры и различную электронику, при покупке которых предлагаются "бесплатные" подарки либо скидочные купоны на приобретение товаров. Таким образом, поставщики сотовых услуг превращаются в интернет-магазины для дополнительного оборудования.

Параллельно к этому компании увеличивают нам скорость интернета до 200 Мб, подключают киберзащиту и трипл-пакеты, продают декодеры и маршрутизаторы с помесячной оплатой, в результате чего потребители переплачивают огромные суммы.

К
лиенты компаний сотовой связи также не довольны техническими неисправностями и опозданием техников, завышенными платежами и побочными взысканиями, долгим ожиданием на линии при дозвоне к оператору, "бесплатными" подарками и введением в заблуждение пенсионной возрастной категории.

Напомним читателям, что по результатам "жалобных" показателей в Министерство связи в 2017 году статус лидера по недовольству израильских абонентов получил оператор Golan Telecom. За ним расположились Partner, Cellcom и Pelephone.

12% всех жалоб припадает на электротовары, по 8% - на сферу одежды и обуви, а также на телемаркетинговые компании, 7% на различных мастеров и техников, 6% на страхование товаров, 4% на сферу туризма, 3% на продуктовые магазины.

Еще 7% населения жаловались на различные сферы обслуживания от банков, тренажерных залов до бюро знакомств и пищевых добавок.


Все об услугах связи в Израиле ✓провайдеры, ✓услуги, ✓цены, ✓качество услуг, ✓советы ➣ в блоге компании IPayLess

Отзывы и благодарности клиентов компании IPayLess

Пресс-секретариат компании IPayLess ежедневно получает много душевных слов благодарности от наших клиентов, которыми бы хотелось поделиться с нашими читателями.

О
т имени всего коллектива и руководства компании хотим поблагодарить вас за доверие и плодотворное сотрудничество! Вместе мы сумеем преодолеть все недопонимания с провайдерами и вывести ваши оплаты за услуги связи на кардинально новый уровень.


В этом кратком списке собраны отзывы благодарных клиентов об оценке качества обслуживания нашими специалистами.

1. Благодарность Ларисы Колобинцевой (Лод):

"Финансовый представитель компании IPayLess (www.ipayless.co.il) Дмитрий мне очень помог. Благодаря ему, я сэкономила хорошие деньги.

О всей души хочу выразить ему благодарность, потому что он был очень внимателен и сделал для меня все возможное! Большое ему спасибо!"

2.
Благодарность Лидии Фурман (Мигдаль-ха-Эмек):

"
Я очень довольна работой Наталии! Она мне помогла перейти в другие компании, чего я самостоятельно добиться не смогла!

Я
сэкономила деньги и мне очень приятно с таким обслуживанием. Я желаю ей всего самого хорошего!"

3. Б
лагодарность Ровена Додин (Хайфа):

а все время, которое я проживаю в Израиле, такого хорошего, теплого и человеческого отношения я не встречал. На любой вопрос мне тихо, не спеша объяснят и тысячу раз предупредят.

М
еня это просто удивило. Очень доволен!"

4. Б
лагодарность Александры Полонской (Петах-Тиква):

хочу от всей души пожелать всем сотрудникам всего наилучшего: радости, улыбок и любви с благодарностью за все - за вашу теплоту и внимание!

В
сем-всем-всем выношу большую благодарность за их терпение и оказанную помощь!"

П
одтверждение всех выше описанных слов вы можете найти в записях, нажав на ссылку по имени и фамилии клиента.

*
Все материалы опубликованы только с согласия наших пользователей.

Дорогие клиенты!

Ваше мнение о нашей работе очень важно для всего коллектива!

С
вои пожелания и комментарии вы можете оставить на любом из интернет-ресурсов компании: Facebook, LiveJournal, Odnoklassniki, VKontakte, Instagram либо отправить на корпоративную электронную почту info@ipayless.co.il.

С
благодарностью и уважением,
коллектив компании IPayLess

Права израильского абонента: что говорит закон?

Финансовые подводные камни и ухищрения от компаний связи являются одной из самых актуальных тем израильского рынка связи.

В
нашей традиционной рубрике, посвященной обманным действиям со стороны поставщиков услуг связи, сегодня рассмотрим типичные истории о псевдодолгах израильтян в телекоммуникационных компаниях.

Т
ысячи израильтян переплачивают огромные суммы за услуги связи


У клиента сложилась следующая ситуация с интернет-провайдером.

С компанией был заключен договор на предоставление услуг Интернета с выплатой по "ораат-кева". Все финансовые отчеты приходили абоненту по электронной почте. В августе он меняет провайдера. За этот месяц оплата за услуги предыдущей компании не снималась.

В
сентябре производится снятие меньшей суммы якобы за задолженность с прописанными очень мелким шрифтом условиями, что при выплате всей суммы счет будет закрыт. Бывший клиент уплатил требуемую цифру и решил, что теперь у него полный порядок с телекоммуникационными счетами и расчетный счет в компании закрыт.

Еще месяц спустя он получил официальное письмо от адвоката об оплате долга с процентами и суммой за юридические услуги (!).

С
амая распространенная "долговая" схема посвящена получению платежки за длительный период (случается, что и за 3-4 года) при регулярно оплачиваемых счетах либо за несуществующие или неиспользованные услуги.

И
зраильский потребитель услуг связи не по наслышке потерпает от высоких цен, невыполнения своих обязательств, обмана, ужасного обслуживания со стороны провайдеров и операторов.

П
рава израильтян при заключении договора с провайдером связи

Б
ольшинство жалоб также касаются невыполнения со стороны провайдеров связи предоставления своих услуг в полном объеме, взимания платы за ошибочные добавочные услуги без согласия клиента, долгого ожидания на телефонной линии при дозвоне в центры обслуживания, несвоевременного прибытия техников, отказа компаний в предоставлении полного текста договора абоненту и так далее.

В
следующей подборке публикаций вы найдете полезную информацию для исправления ошибок своей беспечности к счетам на оплату телекоммуникационных услуг:

Уважаемые читатели!
Редакция компании IPayLess собирает вопросы израильтян по неправомерной деятельности со стороны абсолютно любой из компаний связи.

С
вои случаи обмана вы можете без стеснения присылать нам на электронный адрес: info@ipayless.co.il или на официальную страницу Facebook.

М
ы гарантируем своевременный ответ на каждое обращение.

Б
удьте бдительны и осторожны!

Оригинал статьи полностью взят с блога IPayLess.

4G в Израиле: покрытие и скорость

Компанией OpenSignal были предоставлены результаты исследования скорости и покрытия сетей четвертого поколения в 88 странах мира.

С
редняя скорость интернет-соединения 4G в мире составляет 16,9 Мбит/с, на начало нынешнего года этот показатель был 16,2 мегабит.


Сингапур лидирует в рейтинге с самой высокой средней скоростью работы сетей 4G - 44,31 Мбит/с. Тройку замыкают Нидерланды (42,12 Мбит/с) и Норвегия (41,20 Мбит/с).

При детальном анализе глобальной картины средняя скорость израильского 4G не изменилась за последних два года и составляет 20,73 Мбит/сек (47-е место).

Напомним читателям, что по состоянию на начало 2017 года наше государство занимало 50-ю глобальную позицию со скоростью 4G-соединения 18,88 Мбит/с. В третьем квартале прошлого года результат Израиля составлял 21,69 Мбит/с (40-е место среди 77 стран мира).

Ч
то касается уровня доступности, неизменными лидерами остаются Южная Корея, Норвегия, Япония, Гонг-Конг и США с результатами больше 90%. Тут Израиль занял 74-ю позицию с отметкой 64,66%, незначительно повысив свой показатель по сравнению с третьим кварталом 2017 - 64,46% (61-е место среди 77 стран мира).

В 2016 году Израиль был на 57-й позиции со скоростью 21,13 Мбит/с.

П
о итогам четвертого квартала 2016 года аналитическая компания GSMA Intelligence составила отчет о состоянии мирового телекоммуникационного рынка.

С
огласно данным отчета, более активно увеличился процент населения с доступом к связи 4G (на 11%) и составлял под конец года 59% от глобальной цифры.

С
татьи по теме:


  1. 5G-планы Израиля 2018-2019.

  2. Состояние интернет-соединения в Израиле (2017).

Оригинал статьи полностью взят с блога IPayLess.

Тенденция использования интернет-трафика израильтянами

Количество пользователей Интернета в Израиле составляет 6,6 млн человек среди населения 8,7 млн.

О
сновной тенденцией использования интернет-трафика в прошлом году является увеличение ежедневного объема потребления на 36% по сравнению с 2016 годом.


Согласно последнему отчету компании Bezeq, среднестатистический израильтянин использует в день около 5,7 гигабайт трафика посредством ПК. Эта цифра также идентична ежемесячному потреблению данных через сотовые устройства.

С
татистика опроса показывает 12%-увеличение потребления мобильного интернета, что, в основном, связано с просмотром видеоконтента и активным использованием сервиса видеозвонков.

В
последние годы в Израиле открылось много мобильных платформ для просмотра видео (Cellcom TV, Partner TV, Netflix). Среди приложений для видеозвонков однозначным лидером остается WhatsApp, которым пользуются 62% израильтян.

В
секторе социальных сетей WhatsApp на первом месте, Instagram - на втором, Facebook - на третьем.  Среди молодежи 72% имеют учетную запись в Instagram, 63% - в Facebook.

О
тмечается увеличение количества онлайн-покупок. 80% израильских жителей сделали минимум одну покупку в Интернете. 67% израильтян покупают товары на отечественных онлайн-платформах.

С
татистика подтверждает, что наши соотечественники обеспокоены вопросом кибератак: 35% респондентов боятся киберугроз, 31% - подвергались опасности.

Оригинал статьи взят с блога IPayLess.

Исследование Bezeq: тенденция использования Интернета израильтянами 2016.

Самые актуальные новости израильского рынка связи в блоге IPayLess:

Законные права израильских абонентов

Компании связи: ваши правовые аспекты на достойное обслуживание

За последние годы провайдеры телекоммуникационных услуг зарекомендовали себя не очень добросовестным образом по отношению к абонентам.

П
убличные жалобы израильтян в Министерство связи за 2017 год подытожили ключевые аспекты недовольства граждан:

  • уровень обслуживания: качества ширута, долгое время ожидания на линии при дозвоне в компанию, огромне временные затраты со стороны абонентов на решение технических проблем, неспособность представителей ответить на запросы (44% всех заявок);

  • финансовые вопросы: неправильные расчеты, завышенные счета на оплату сервисов, а также сама процедура взимания средств (40%);

  • политика провайдеров (8%) и процесс продаж (5%).

телеком3.png

По итогам 2017 года, в тройку "худших" израильских сотовых операторов вошли компании Golan Telecom, HOT Mobile и Partner. По сравнению с позапрошлым годом, значительно улучшили свой сервис Cellcom и Pelephone.

Наиболее неудовлетворительным абоненты признали ширут интернет-провайдеров 013 Netvision, 012 Smile и HOT Net.

Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал самый наименьший "жалобный" результат.

Провайдеры сервисов связи вместе с многообразием услуг предлагают нашим соотечественникам также и необоснованные цены за некачественный ширут, не выполняя своих прямых обязательств перед потребителями.

К сожалению, не каждый израильтянин знает свои существующие права на обслуживание у сотового оператора, телевизионного или интернет-провайдера.

Права израильского абонента: что говорит закон?

В следующей подборке публикаций вы найдете полезную информацию для исправления ошибок своей беспечности к контролю оплаты за услуги связи:

  1. Контактные данные всех провайдеров связи в Израиле.

  2. Инструкция: все возможные способы отключения от услуг связи в Израиле.

  3. Непунктуальность техников дает вам право на компенсацию.

  4. Полный перечень новых обязательств со стороны компаний сотовой связи 2017.

  5. Как компании связи нагло зарабатывают на незнании иврита.

  6. Права израильтян при заключении договора с провайдером связи.

  7. Права израильтян при телефонном обслуживании.

  8. Отсутствие гарантий со стороны провайдеров русского интернет-телевидения в Израиле.

  9. Новая поправка к закону о рекламе от компаний связи.


Уважаемые читатели!

Наша редакция собирает вопросы израильтян по неправомерной деятельности со стороны абсолютно любой из компаний связи.

Свои случаи обмана вы можете без стеснения присылать нам на электронный адрес info@ipayless.co.il или на официальную страницу Facebook.

Мы гарантируем своевременный ответ на каждое обращение.

Блог IPayLess: вся информация об израильском рынке связи и правах абонента.

Права израильтян при заключении договора с провайдером связи

К сожалению, не каждый потребитель знает свои существующие права на обслуживание у сотового оператора, телевизионного или интернет-провайдера.

И
так, в сегодняшней статье рассмотрим основные аспекты, на которые нужно обратить внимание каждому израильтянину во взаимоотношениях с компаниями связи.

Закон в Израиле: все права абонентов


При заключении сделки с абонентом представитель компании обязан в устной форме проинформировать потенциального клиента обо всех условиях договора, в том числе о способах его расторжения и сроках действия.

Шикуф сопровождается предоставлением информации
об адресе и контактных данных поставщика телекоммуникационных услуг (телефон, факс, электронная почта).

Д
алее компания обязана выслать клиенту письменный документ, содержащий все выше перечисленные пункты не позднее даты начала предоставления услуг.

Права израильтян при телефонном обслуживании в компаниях связи

Как часто вы ведете контроль срока окончания договора на обслуживание?

По закону, провайдеры связи обязаны уведомить своих абонентов об окончании срока договора на получение сервисов. При этом автоматическое продление его срока действия не предусмотрено законодательством (!).

Потребитель вправе отсудить у телекоммуникационной компании компенсацию в размере 10 000 шекелей за продолжение снятие средств по истечению срока действия договора без письменного уведомления.

При оплате телекоммуникационных услуг посредством "ораат-кева" вы в обязательном порядке должны получать раз в полгода квитанцию с подробным расчетом используемых услуг.

Полный перечень новых обязательств со стороны компаний сотовой связи

Вы вправе отменить сделку с провайдером посредством личного визита в офис компании, заказного письма, Email или факса.

Расторжение договора осуществляется на протяжении трех рабочих дней с момента заявления, после чего компания должна приостановить снятие денежных средств с клиента за свои услуги.

В случае подальшего взимания оплаты после заявления об отказе от обслуживания потребитель имеет законное право подать иск в суд против поставщика услуг с требованием положенной компенсации.

Рейтинг жалоб на израильские компании связи 2016

Вся информация об израильском рынке связи и правах абонента: